第一章 商務禮儀概述
第一節 商務禮儀的含義與構成
一、商務禮儀的含義
二、禮儀的構成
第二節 商務禮儀的基本特征與功能
一、商務禮儀的基本特征
二、商務禮儀的功能
第三節 商務禮儀的基本原則
一、尊重原則
二、真誠原則
三、謙和原則
四、寬容原則
五、適度原則
第四節 禮儀的起源和發展
一、中國禮儀的起源與發展
二、西方禮儀的起源和發展
第二章 商務人員儀表禮儀
第一節 儀容禮儀
一、面部與手的修飾
二、頭發的修飾
三、化妝禮儀
第二節 儀態禮儀
一、行姿與站姿禮儀
二、坐姿與蹲姿禮儀
三、手勢與表情禮儀
第三節 著裝禮儀
一、著裝原則
二、女士著裝禮儀
三、男士商務著裝禮儀
四、飾品佩戴禮儀
第四節 談吐禮儀
一、談吐的原則與方法
二、語言魅力
第三章 商務人員日常辦公禮儀
第一節 辦公室的基本禮儀
一、辦公室人際交往禮儀
二、辦公環境中的禮儀
第二節 通信禮儀
一、電話禮儀
二、傳真禮儀
三、網絡通信禮儀
四、其他通信方式的禮儀
第三節 商務文書禮儀
一、商務柬帖禮儀
二、商務信函禮儀
三、商務禮儀致辭
四、商務啟事禮儀
五、其他商務文書的禮儀
第四章 商務人員交際禮儀
第一節 會面禮儀
一、介紹禮儀
二、名片禮儀
三、握手禮儀
四、交談禮儀
第二節 拜訪禮儀
一、拜訪的基本禮節
二、拜訪的適宜時間
三、拜訪的注意事項
第三節 接待禮儀
一、接待的基本禮節
二、商務車次安排
三、禮賓次序
四、接待的注意事項
第四節 饋贈禮儀
一、饋贈禮儀的原則
二、饋贈禮儀的具體運用
三、饋贈禮儀的注意事項
第五章 商務旅行禮儀
第一節 交通禮儀
一、步行禮儀
二、乘車禮儀
三、乘飛機禮儀
四、乘船禮儀
第二節 商務旅行的具體禮儀
一、商務旅行的準備
二、旅途中的禮儀
三、賓館禮儀
第六章 商務宴請禮儀與舞會禮儀
第一節 宴請禮儀概述
一、基本宴請形式
二、赴宴禮儀
三、宴請禮儀
第二節 中餐宴會禮儀
一、中餐各菜系簡介
二、中餐宴會邀請、組織及座次禮儀
三、就餐禮儀
四、選酒、斟酒、敬酒禮儀
第三節 西餐宴會禮儀
一、各式西餐介紹
二、西餐的座次禮儀
三、西餐餐具及其使用禮儀
四、西餐用餐的禮儀
五、雞尾酒會禮儀
第四節 舞會禮儀
一、舞會禮儀概述
二、舞會中的禮儀
三、舞會禮儀的注意事項
第七章 商務談判禮儀
第一節 商務談判準備階段的禮儀
一、商務談判人員的準備禮儀
二、談判物質準備的禮儀
第二節 商務談判過程中的禮儀
一、開局階段的禮儀——營造和諧氣氛
二、明示階段的禮儀——盡量坦誠相見
三、較量階段的禮儀——心平氣和地商討
四、妥協階段的禮儀——堅持己方原則
五、達成階段的禮儀——保持常態
第三節 簽約禮儀
一、簽約準備階段的禮儀
二、簽約儀式的程序
第八章 會展禮儀
第一節 會展禮儀的特點及原則
一、會展禮儀的特點
二、會展禮儀的原則
第二節 展覽會禮儀
一、展覽會策劃禮儀
二、展覽會中的禮儀
三、展覽會后的禮儀
第三節 會議禮儀
一、會前策劃禮儀
二、會議現場禮儀
三、會后服務禮儀
第九章  商務儀式禮儀
第一節 商務慶典儀式禮儀簡介
一、商務慶典儀式的含義及類型
二、組織商務慶典儀式的禮儀規范
第二節 各種商務儀式禮儀
一、開業典禮禮儀
二、剪彩儀式禮儀
三、新聞發布會禮儀
第十章  涉外商務禮儀
第一節 涉外商務禮儀概述
一、涉外禮儀的含義
二、涉外商務禮儀的基本原則
三、涉外活動的基本禮儀
第二節 涉外接待禮儀
一、禮賓次序
二、迎送外賓禮儀
三、翻譯與陪同禮儀
第三節 世界主要國家禮儀及禁忌
一、亞太地區主要國家禮儀及禁忌
二、歐洲地區主要國家禮儀及禁忌
三、美洲地區主要國家禮儀及禁忌
四、非洲地區主要國家禮儀及禁忌
五、大洋洲地區主要國家禮儀及禁忌
參考文獻