城市軌道客運服務禮儀是城市軌道交通服務人員與乘客之間溝通的基石，規范的服務禮儀能提升城市軌道交通運營企業的社會形象，提高乘客的滿意度。本書緊緊圍繞“以企業需求為導向，以職業能力為核心”的編寫理念，針對城市軌道交通運營企業的崗位需求，系統而全面地闡述了城市軌道交通服務禮儀的相關知識，突出了職業院校崗位技能“校企合作，工學結合”的培養特色。

        本書可作為職業教育城市軌道交通相關專業的教材，也可供相關人員參考使用。