前 言
第一章  認識公共關系
學習目標
引例
第一節  公共關系的概念及特征
第二節  公共關系的職能與原則
第三節  公共關系意識
知識小結
知識鞏固
案例討論
第二章  公共關系組織機構
學習目標
引例
第一節  公共關系部
第二節  公共關系公司
第三節  公共關系社團
知識小結
知識鞏固
案例討論
第三章 公眾
學習目標
引例
第一節  公眾概述
第二節  公眾的分類
第三節  公眾的心理分析
第四節  基本目標公眾分析
知識小結
知識鞏固
案例討論
第四章  公共關系的傳播
學習目標
引例
第一節  公共關系傳播概述
第二節  公共關系的傳播媒介
第三節  公共關系的傳播技巧
知識小結
知識鞏固
案例討論
第五章  公共關系調研
學習目標
引例
第一節  認知公共關系調研
第二節  公共關系調查研究的一般程序
第三節  公共關系調查的方法與技巧
知識小結
知識鞏固
案例討論
第六章  公共關系策劃
學習目標
引例
第一節  公共關系策劃概述
第二節  公共關系策劃的內容和程序
第三節  公共關系策劃的創新思維
第四節  公共關系策劃書
知識小結
知識鞏固
案例討論
第七章  公共關系活動的實施
學習目標
引例
第一節  公共關系活動實施的原則與障礙
第二節  公共關系活動實施的過程
第三節  公共關系活動實施的管理
知識小結
知識鞏固
案例討論
第八章  公共關系活動效果的評估
學習目標
引例
第一節  公共關系評估的內容
第二節  評估標準與評估方法
第三節  評估的程序與成果的運用
第四節  公共關系評估報告
知識小結
知識鞏固
案例討論
第九章  公共關系的協調
學習目標
引例
第一節  內部公眾關系協調
第二節  外部公眾關系協調
第三節  公眾糾紛處理
知識小結
知識鞏固
案例討論
第十章  公共關系危機管理
學習目標
引例
第一節  認識公共關系危機
第二節  公共關系危機事件的處理技巧
第三節  公共關系危機的預防
知識小結
知識鞏固
案例討論
第十一章  公共關系日常工作和專題活動
學習目標
引例
第一節　公共關系日常工作
第二節　公共關系專題活動——贊助活動
第三節　公共關系專題活動——慶典活動
第四節　公共關系專題活動——開放組織
第五節　公共關系專題活動——新聞發布會
第六節　公共關系專題活動——展覽會
知識小結
知識鞏固
案例討論
第十二章  公共關系禮儀與文書
學習目標
引例
第一節　公共關系禮儀
第二節　公共關系文書
知識小結
知識鞏固
附錄  模擬實訓
參考文獻