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汽車4S店經營管理

  • 類　　別：傳統汽車專業課
  • 書　　名：汽車4S店經營管理
  • 主　　編：姚建盛 紀靜波
  • 定　　價：49.5
  • 開　　本：16開
  • 時　　間：2024年1月
  • 出  版  社：中國石油大學出版社
  • 書　　號：978-7-5636-6001-8

內容摘要

        本書緊扣汽車4S店企業管理知識，內容新穎，融合了編者多年的實踐經驗和教學心得，注重基礎知識的掌握，內容符合教學規律，理論緊密聯系實踐。本書內容主要包括汽車4S店經營管理概述、汽車4S店人力資源管理、汽車4S店銷售管理、汽車維修接待與業務接待、汽車4S店售后服務管理、汽車4S店配件管理、汽車4S店財務管理、汽車4S店信息反饋管理。
        本書為汽車4S店各級管理人員提供了一套完整的管理解決方案和實用操作手冊，適合高等教育汽車類及汽車營銷類專業的學生使用，同時也可作為汽車類相關企業在職人員的工作實踐指導用書和職業培訓用書。
 

目錄

模塊一 汽車4S店經營管理概述
 學習目標
 學習單元一 我國汽車市場營銷發展概述
  一、我國汽車工業的發展概況
  二、我國汽車市場營銷的發展概況
  三、加入WTO對我國汽車市場營銷的影響
  四、經營對策及思路
 學習單元 二汽車4S店概述
  一、汽車4S店的含義
  二、汽車4S店的特征
  三、汽車4S店的優勢
  四、汽車4S店的劣勢
  五、目前中國汽車4S店的經營模式
  六、汽車4S店的義務
  七、汽車4S店的設立條件
  八、汽車4S店的組織結構
 學習單元三 汽車4S店的經營管理
  一、經營概述
  二、經營管理概述
  三、汽車4S店經營管理的意義、作用和內容
 思考與練習
模塊二 汽車4S店人力資源管理
 學習目標
 學習單元一 人力資源管理的基本理論
  一、人力資源管理的含義
  二、汽車4S店人力資源管理的主要職能
  三、汽車4S店人力資源管理的內容
  四、人力資源管理的發展階段
 學習單元二 汽車4S店的部門與主要崗位設置
  一、汽車4S店的部門設置
  二、汽車4S店的主要崗位設置
 學習單元三 汽車4S店人員招聘
  一、人員招聘決策
  二、人員招聘應考慮的因素
  三、招聘過程中應注意的問題
  四、人員招聘的程序
  五、人員招聘的形式
  六、招聘方法
 學習單元四 汽車4S店員工培訓
  一、員工培訓的意義
  二、員工培訓的步驟
  三、員工培訓的內容
 學習單元五 汽車4S店績效與薪酬
  一、績效、績效考評與績效管理
  二、績效考評的用途
  三、績效考評的內容
  四、績效考評的程序
  五、績效考評的方法
  六、薪酬
 思考與練習
模塊三 汽車4S店銷售管理
 學習目標
 學習單元一 汽車4S店銷售目標管理
  一、銷售目標管理的含義
  二、銷售目標的內容
  三、銷售配額
  四、銷售目標值的確定方法
 學習單元二 汽車4S店銷售預測方法
  一、銷售預測的含義
  二、汽車銷售預測的程序與方法
 學習單元三 汽車4S店銷售組織管理
  一、銷售組織的含義
  二、汽車4S店整車銷售組織
  三、汽車銷售組織的崗位職能和要求
  四、建立銷售組織的步驟
  五、銷售團隊建設
 學習單元四 汽車4S店銷售業務管理
  一、銷售準備管理
  二、銷售接洽管理
  三、銷售陳述管理
  四、處理異議管理
  五、促成交易管理
  六、售后服務管理
 學習單元五 汽車4S店銷售管理制度
  一、銷售計劃制度
  二、銷售計劃管理規范
  三、班前會制度
 學習單元六 新車交車前的檢查制度
  一、交車前檢查的必要性
  二、交車前檢查服務的基本要求
  三、新車交車前的檢查項目
  四、新車交車前的檢查操作程序及注意事項
  五、新車接車確認手續
  六、汽車除蠟與清洗
  七、全車檢查
 學習單元七 4S店汽車消費信貸代理服務
  一、國內外汽車消費信貸
  二、汽車消費信貸方式與程序
 學習單元八 4S店汽車銷售中辦理汽車保險的代理服務
  一、汽車保險的含義
  二、汽車保險的種類
  三、汽車保險的金額、期限和費用
  四、汽車保險的索賠
  五、汽車保險的誤區
  六、汽車保險的辦理
 思考與練習
模塊四 汽車維修接待與業務接待
 學習目標
 學習單元一 汽車4S店客戶接待技巧
  一、顧客滿意度
  二、優質服務的流程
 學習單元二 汽車4S店業務接待
  一、業務接待的作用
  二、業務接待的職責
  三、業務接待的職業道德修養
  四、業務接待的行為規范
 學習單元三 汽車4S店業務接待禮儀
  一、身體語言及運用 
  二、與客戶溝通的技巧
  三、電話禮儀
 思考與練習
模塊五 汽車4S店售后服務管理
 學習目標
 學習單元一 汽車4S店客戶關系管理
  一、汽車4S店客戶管理系統的建立
  二、汽車4S店維修客戶的管理
  三、汽車4S店售后服務合同
  四、汽車維修合同管理
 學習單元二 汽車4S店維修業務流程
  一、汽車維修服務運作流程
  二、汽車保修業務管理
  三、預約服務流程
  四、預約準備
  五、預約服務技巧
  六、預約后的工作
  七、接車服務工作流程
  八、接車服務技巧
  九、接車制單
 學習單元三 汽車維修質量管理制度
  一、汽車維修質量檢驗的分類、內容及基本要求
  二、維修竣工出廠合格證管理制度
 學習單元四 汽車維修質檢服務
  一、維修和質量檢驗流程
  二、維修質量檢驗的內容及方法
  三、維修質量檢驗的工作程序
  四、維修質量檢驗的規范
 學習單元五 汽車維修返修與質量事故的鑒定與處理
  一、汽車維修返修的認定與處理
  二、質量事故的分析鑒定與處理
 學習單元六 汽車維修交車服務
  一、交車服務內容
  二、交車服務流程
  三、交車前的準備工作
  四、交車服務要求
 學習單元七 汽車保修業務管理
  一、保修的意義及保修條件
  二、汽車保修索賠業務流程
  三、保修費用結算單的報審程序
  四、汽車“三包”常識
 思考與練習
模塊六 汽車4S店配件管理
 學習目標
 學習單元一 汽車4S店配件管理概述
  一、汽車配件的基本知識
  二、汽車4S店配件倉庫管理
 學習單元二 汽車4S店配件管理流程
  一、配件的盤點
  二、配件計劃
  三、配件的采購
  四、汽車配件提貨
  五、配件驗收入庫細則
  六、配件庫存管理
  七、汽車配件出庫
  八、汽車配件零售
  九、4S店索賠配件的處理
  十、汽車配件報損管理辦法及申報流程
  十一、服務站特別訂貨管理
  十二、到期未取走零件的處理
 思考與練習
模塊七 汽車4S店財務管理
 學習目標
 學習單元一 企業的資金籌集和營運資金管理
  一、企業財務與財務管理
  二、汽車4S店的財務關系
  三、財務管理目標
  四、企業籌資的動機
  五、籌資分類
  六、股權籌資
  七、債務籌資
  八、營運資金的概念與特點
  九、營運資金管理的基本要求
 學習單元二 汽車4S店貨幣資金和應收賬款管理
  一、置存貨幣資金的原因
  二、貨幣資金管理
  三、應收賬款管理
 學習單元三 汽車4S店存貨與固定資產管理
  一、存貨管理
  二、固定資產管理
 學習單元四 汽車4S店營業收入管理
  一、營業收入的含義
  二、營業收入管理的要求
  三、利潤預測方法
  四、汽車4S店需交納的稅金
 學習單元五 汽車4S店成本與費用控制
  一、成本、費用及其分類
  二、經營成本
  三、期間費用
  四、成本控制的含義和內容
  五、成本控制的基本方法
 思考與練習
模塊八 汽車4S店信息反饋管理
學習目標
 學習單元一 客戶信息管理
  一、信息反饋管理
  二、汽車4S店的客戶管理
  三、汽車4S店客戶服務部工作職責及規范
 學習單元二 汽車質量信息反饋
  一、汽車質量反饋單
  二、汽車質量反饋的意義
  三、汽車質量情況反饋規定
 學習單元三 汽車市場需求信息反饋
  一、汽車市場調研
  二、汽車市場需求測量與預測
 學習單元四 汽車4S店競爭對手信息反饋
  一、競爭者識別與分析
  二、汽車市場的競爭戰略和策略
 學習單元五汽車信息反饋平臺的建立與完善
  一、信息系統建設的方法和內容
  二、網絡平臺構架后的汽車商務營銷
  三、汽車4S店計算機管理
 思考與練習
附錄
參考文獻

主編信息

姚建盛 湄洲灣職業技術學院

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