注重理實一體化、學做結合,采用“學習目標—素質目標—知識講解—技能訓練”的學習結構,詳細講解了各模塊中涉及的知識點和技能點,并在每個模塊的最后精心設計了實用和有挑戰性的技能訓練,讓讀者能夠“在學中做,在做中學”,舉一反三地認知電子商務客戶服務的基礎知識及基本操作。同時,每個技能訓練后都附有考核評價表,方便教學評判。