隨著民航業的高速發展，民航專業服務人才的需求量將大大增加，民航服務禮儀在航空服務質量中的比重也不斷增大。為適應社會需求及職業院校人才培養和素質教育的需要，編者組織了一批具有多年職業教育經驗與實際工作經驗的教師編寫了這一面向職業院校民航服務專業的教材。

        本書內容包括禮儀概述、民航服務與民航服務禮儀概述、民航服務人員儀容禮儀、民航服務人員儀態禮儀、民航服務人員著裝禮儀、民航服務人員語言禮儀、民航服務人員服務禮儀、民航服務人員社交禮儀。本書在內容編排上注重由淺入深、突出重點，便于教師的教學和學生的理解和記憶。