本書包括五個單元:單元一客戶接待與客戶管理,單元二汽車售后服務,單元三事故車接待與維修,單元四汽車備件索賠與管理,單元五二手車置換實務。
本書可作為高等職業院校汽車相關專業學生用書,也可供相關技術人員使用。