全書共分十二個情境，主要介紹了方圓有度巧應對——面試、建言獻策有擔當——向領導諫言、守正出奇解疑難——解決問題性溝通、同心同向排萬難——與同事溝通、明察秋毫求共識——群體溝通、功過短長寸心知——崗位競聘、精簡高效拓市場——電詢客戶、合規合法守底線——直播營銷、真誠待客同向行——意向磋商、合理關切暖人心——電話溝通、同心同理求和解——化解爭議、踐言踐行嚴守禮——商務禮儀等內容。

        本書既可作為高職高專院校財經商貿類專業的教學用書，也可作為社會工作者的參考用書。