項目一  城市軌道交通運營概述
  項目任務
  任務一  城市軌道交通系統及其運營特性
    一、服務的安全可靠性
    二、系統聯動性
    三、時空關聯性
    四、調度指揮集中性
    五、管理的嚴格性
  任務二  城市軌道交通系統運營管理模式及其適用性
    一、官辦官營模式
    二、官辦半民營、官辦民營模式
    三、公私合營模式
    四、私辦私營模式
    五、不同模式的適用性
  任務三  城市軌道交通運營企業管理機制
    一、現代企業制度與城市軌道交通運營企業
    二、城市軌道交通運營企業的組織
  任務四  城市軌道交通運營管理工作
    一、安全管理
    二、人力資源管理
    三、運營管理
    四、財務管理
    五、信息化管理
    六、乘務管理
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項目二  城市軌道交通客流調查、預測與分析
  項目任務
  任務一  客流概述
    一、客流的基礎知識
    二、影響客流的因素
  任務二  客流調查與預測
    一、客流調查
    二、客流預測
  任務三  客流分析
    一、客流的時間分布特征分析
    二、客流的空間分布特征分析
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項目三  城市軌道交通的運輸計劃
  項目任務
  任務一  客流計劃
    一、客流計劃概述
    二、客流計劃的表示方式
  任務二  全日行車計劃
    一、全日行車計劃的編制依據
    二、全日行車計劃的編制步驟
    三、全日行車計劃的編制案例
  任務三  列車開行方案
    一、列車編組方案
    二、列車交路方案
    三、列車停站方案
  任務四  車輛配備計劃
    一、運用車輛數
    二、在修車輛數
    三、備用車輛數
  任務五  調整日常運輸計劃
    一、調整日常運輸計劃概述
    二、調整日常運輸計劃的主要方法
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項目四  車站客運作業組織
  項目任務
  任務一  車站的乘客導向系統及客運技術設備
    一、乘客導向系統
    二、售檢票設備
    三、站臺
    四、站臺屏蔽門
    五、升降設備
  任務二  車站客運作業
    一、車站的組織結構及各崗位職責
    二、客運作業的基本要求
    三、車站客運作業的內容
  任務三  車站客運服務
    一、車站客運服務流程
    二、車站客運服務質量控制
    三、車站客運服務標準
    四、車站客運作業考核指標
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項目五  車站換乘作業組織
  項目任務
  任務一  換乘概述
    一、換乘的方式
    二、換乘站的形式
    三、換乘站案例
  任務二  換乘分析及改善
    一、換乘分析
    二、換乘方案設計及選擇
  任務三  軌道交通與其他交通方式換乘
    一、與城市對外交通換乘
    二、與市內常規公交換乘
    三、與私人交通換乘
  任務四  案例分析——北京南站換乘樞紐
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項目六  城市軌道交通大客流組織
  項目任務
  任務一  城市軌道交通大客流概述
    一、大客流的分類
    二、大客流的特點
    三、大客流的組織方法
    四、大客流組織與調整案例
    五、大客流應急處理程序
  任務二  節假日大客流組織
    一、節假日的類型
    二、節假日大客流特點分析
    三、節假日大客流組織措施
  任務三  大型活動中的客流組織
    一、大型活動中的交通特性
    二、大型活動的客流組織措施
    三、案例分析1——北京奧運會客流組織
    四、案例分析2——上海世博會客流組織與管理
  任務四  突發事件大客流組織
    一、疏散
    二、清客
    三、隔離
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項目七  城市軌道交通的票務管理
  項目任務
  任務一  城市軌道交通票務系統概述
    一、城市軌道交通票務系統的意義和作用
    二、票制
    三、售檢票方式
  任務二  AFC系統
    一、AFC系統的發展概況
    二、AFC系統的技術制式
    三、AFC系統的組成、功能及運營模式
  任務三  票務系統的業務管理
    一、票價的基本政策
    二、票卡管理
    三、車站現金的管理
  任務四  車站票務設備的管理
    一、自動售檢票終端設備的管理
    二、票務工器具的管理
    三、票務鑰匙的管理
  任務五  票務異常情況的處理
    一、車站常見票務異常情況的處理
    二、票務處的管理要求
    三、特殊情況下的票務處理
  任務六  票務差錯、違章的處理
    一、票務差錯、違章的定義
    二、票務差錯、違章的處理原則
  任務七  售票員的職責及業務流程
    一、售票員的職責
    二、售票員的業務流程
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項目八  城市軌道交通的應急救援
  項目任務
  任務一  城市軌道交通的應急救援預案
    一、應急救援預案的相關概念和作用
    二、應急救援預案的分類
    三、應急救援預案的基本內容與基本結構
  任務二  城市軌道交通應急救援體系的建設
    一、應急救援體系中的主要應急機制
    二、應急救援體系建設的主要內容
    三、日本東京地鐵應急救援管理體系實例
  任務三  城市軌道交通的應急救援工作
    一、應急救援的基礎工作
    二、應急救援現場的應急處置
  任務四  城市軌道交通的應急處理程序
    一、火災的應急處理程序
    二、發現可疑物品的處理程序
    三、車站電梯事故的應急處理程序
  學習評價
項目九  城市軌道交通系統運營經濟效果分析
  項目任務
  任務一  運營指標體系
    一、數量指標
    二、質量指標
  任務二  運營成本分析
    一、運營成本的主要內容
    二、運營支出的基本構成
    三、運營成本分析的具體內容
    四、運營成本分析實例
  任務三  地鐵票價的制定
    一、以成本為基礎的定價方法
    二、以市場供需為基礎的定價方法
    三、基于社會綜合效益的定價思路
  任務四  城市軌道交通系統運營財務狀況分析
    一、國外城市軌道交通系統運營財務狀況分析
    二、我國城市軌道交通系統運營財務狀況分析
    三、我國城市軌道交通系統運營發展展望
  學習評價
項目十  城市軌道交通營銷策略與客戶服務
  項目任務
  任務一  城市軌道交通市場營銷的基本內容
    一、城市軌道交通市場營銷的相關概念
    二、城市軌道交通市場營銷的目標
  任務二  城市客運市場細分
    一、市場細分概述
    二、乘客行為模式
  任務三  營銷策略與客戶服務
    一、乘客對城市軌道交通服務質量的要求
    二、產品策略與客戶服務
    三、價格策略與客戶服務
    四、促銷策略與客戶服務
  學習評價
參考文獻