本書按照“項目導向、任務驅動”方式進行編寫，全書共有六個項目，內容包括走進電子商務客戶服務、電子商務客戶服務入職準備、電子商務售前客服、電子商務售后客服、電子商務客戶關系管理、提升電子商務客戶服務質量。

        本書既可作為電子商務專業的教材，也可作為電子商務服務企業，尤其是電子商務代運營企業的員工培訓用書，同時適合有意從事電子商務客服工作的人員參考。