本書共分為九個項目，具體內容包括旅客運輸流程、出港值機服務、旅客到達服務、中轉服務、特殊旅客服務、值機不正常情況處理、航班

 隨著民航業的高速發展，民航專業服務人才的需求量將大大增加，民航服務禮儀在航空服務質量中的比重也不斷增大。為適應社會需求及職

本書充分考慮語言習得規律，以提高客艙服務英語聽、說能力為宗旨，按照工作過程設計了學習內容。從“航前準備會”到“飛機降落”，共十章。

　　本書共分為九個模塊，具體內容包括民航法概述、國際航空公約、民用航空器管理法律制度、航空人員管理法律制度、民用機場管理法律制度、

　　隨著現代科學技術的迅速發展和人民生活水平的日益提高，人們對精神生活有了更高的要求。現代社會中健身活動已在全國日趨普及，人們對形

　　本書深入淺出、系統地闡述了民航服務與人際溝通的基本知識、基本理論，也分享了一些案例材料，便于對相關的理論知識進行理解和應用。全

　　本書共分為八個模塊，具體內容包括空乘人員形象塑造概論、形象設計、化妝基礎知識、基礎化妝、空乘職業妝容塑造、空乘人員發型打造、空

　　本書共分為八章，包括民用航空總論，大氣環境與飛行，飛機結構與系統，機場，公共航空運輸企業，空中交通管制，民用航空器適航、維修與

 本書系統講述了民航旅客運輸服務的相關知識點主要按照旅客運輸的時空邏輯順序編寫，基本涵蓋航空公司、機場和其他民航旅客運輸相關