第一章 公共關系概述
第一節 公共關系的概念與基本特征
一、公共關系的概念
二、公共關系與若干相關概念的辨析
三、公共關系的基本特征
第二節 公共關系的職能與原則
一、公共關系的職能
二、公共關系的原則
第三節 公共關系的產生與發展
一、公共關系產生的條件
二、公共關系的產生
三、現代公共關系的產生和發展
四、公共關系在我國的發展
第二章 公共關系組織
第一節 公共關系的主體--社會組織
一、社會組織的含義
二、社會組織的特征
三、社會組織的類型
四、社會組織的環境
第二節 公共關系機構
一、公共關系部
二、公共關系公司
三、公共關系社團
第三節 公共關系人員
一、公關人員的基本素質
二、公關人員的職業準則
第三章 公共關系的公眾及其心理研究
第一節 公共關系的客體--公眾
一、公眾的含義
二、公眾的特征
三、公眾的類型
第二節 公眾的心理分析
一、公眾的心理傾向
二、公眾的心理定勢
三、公眾心理的共性
第三節 基本目標公眾分析
一、內部公眾分析
二、外部公眾分析
第四章 公共關系的傳播媒介
第一節 公共關系傳播概述
一、公共關系傳播的含義
二、公共關系傳播的特點
三、公共關系傳播的要素
第二節 公共關系傳播媒介的選擇
一、公共關系傳播媒介的類型
二、公共關系傳播媒介的選擇
第三節 公共關系傳播技巧
一、建立良好的人際關系
二、與新聞界聯系建立良好的關系
三、做好會議組織與聯系接待工作
四、營造良好傳播環境
五、正確選擇公關語言
六、利用名人效應
七、善于“制造新聞”
第五章 公共關系的工作流程
第一節 公共關系調查
一、公共關系調查的地位
二、公共關系調查的作用
三、公共關系調查的原則
四、公共關系調查的內容
五、公共關系調查的方法
六、公共關系調查的程序
第二節 公共關系策劃
一、公共關系策劃的概念
二、公共關系策劃的原則
三、公共關系策劃的程序
四、公共關系策劃的方法
五、公共關系策劃的創意技巧
第三節 公共關系活動實施
一、公共關系活動實施的原則
二、公共關系活動實施的步驟
三、公共關系活動實施的過程管理
第四節 公共關系實務效果評估
一、公共關系評估的內容
二、公共關系評估的標準
三、公共關系評估的程序
四、公共關系評估的方法
第六章 組織形象分析與設計
第一節 組織形象分析與塑造
一、組織形象的內涵與分類
二、組織形象分析的內容
三、組織形象設計的原則
四、組織形象的塑造
第二節 CIS戰略
一、CIS戰略的含義
二、CIS戰略的功能
三、CIS基本構成元素及其設計
第七章 公共關系協調
第一節 公共關系協調概述
一、公共關系協調的原則
二、公共關系協調的內容
第二節 內部公共關系協調
一、內部公共關系協調的內涵
二、內部公共關系協調的種類
第三節 外部公共關系協調
一、外部公共關系協調的內涵
二、外部公共關系協調的種類
第八章 公共關系危機管理
第一節 公共關系危機概述
一、公共關系危機的含義
二、公共關系危機的特征
三、公共關系危機的類型
第二節 公共關系危機預防
一、公共關系危機產生的原因
二、公共關系危機的預防措施
第三節 公共關系危機處理
一、公共關系危機處理的原則
二、公共關系危機處理的程序
三、公共關系危機處理的對策
第九章 網絡公共關系
第一節 網絡公共關系概述
一、網絡公共關系的含義
二、網絡公關興起的背景
三、網絡公關的發展歷程
四、網絡公關的傳播過程
五、網絡公關的優勢及注意問題
第二節 網絡公關危機管理
一、網絡公關危機的處理方針
二、網絡公關危機的處理方法
第三節 網絡公關服務規范
一、網絡公關服務規范出臺的背景及意義
二、網絡公關存在的主要問題
三、打擊惡性網絡公關的對策
第十章 公共關系專題活動
第一節 公共關系專題活動概述
一、公關關系專題活動的概念和意義
二、公共關系專題活動的基本特點
三、公共關系專題活動的基本類型
四、公共關系專題活動策劃的內容及實施的程序
第二節 慶典型公共關系專題活動
一、慶典活動的作用和意義
二、慶典活動的類型
三、慶典活動的基本流程
四、慶典活動過程中應注意的事項
第三節 新聞傳播型公共關系專題活動
一、新聞發布會專題活動的含義和目的
二、新聞發布會的特點
三、制定新聞發布計劃的程序
四、新聞發布計劃的內容
五、新聞發布會的程序
六、新聞發布會的注意事項
七、新聞發布會的會后工作
第四節 展覽型公共關系專題活動
一、展覽型公共關系專題活動的概念和目的
二、展覽型公共關系專題活動的特點
三、展覽型公共關系專題活動的類型
四、展覽會的策劃與實施
五、展覽會舉辦效果評估
第十一章 公共關系禮儀
第一節 公共關系禮儀概述
一、公關禮儀的概念
二、公共關系禮儀的分類
三、公共關系禮儀的作用
四、公共關系禮儀的原則
五、公關人員的禮儀修養
第二節 公共關系個人禮儀
一、形態禮儀
二、服飾禮儀
三、美容美發禮儀
四、交往禮儀
第三節 公共關系社交禮儀
一、接待禮儀
二、宴請禮儀
參考文獻