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電子商務物流管理

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內容豐富，講解透徹；融入思政，潛移默化；模塊豐富，可讀性強；設置實訓，助力實踐。
  • 類　　別：電子商務系列
  • 書　　名：電子商務物流管理
  • 主　　編：郭玉杰
  • 定　　價：59.9
  • 開　　本：16開
  • 印刷方式：雙色
  • 頁　　數：246
  • 時　　間：2024年7月
  • 出  版  社：上海交通大學出版社
  • 書　　號：978-7-313-30946-4

內容摘要

        本書共分八章，內容包括電子商務物流管理導論、電子商務物流信息技術、電子商務物流模式及其選擇、電子商務物流的作業過程、電子商務物流成本控制、電子商務物流客戶服務、電子商務采購與供應鏈管理、跨境電子商務物流。
        本書既可作為各高校電子商務、物流管理等專業的教材，也可作為相關人員的參考用書。

目錄

第1章  電子商務物流管理導論
  1.1  電子商務概述
    1.1.1  電子商務的概念
    1.1.2  電子商務的運作模式
    1.1.3  電子商務的功能
  1.2  現代物流認知
    1.2.1  物流的概念
    1.2.2  物流的內涵
    1.2.3  流通與物流
    1.2.4  物流的功能
    1.2.5  物流的分類
    1.2.6  物流與快遞
  1.3  電子商務物流概述 
    1.3.1  電子商務物流的概念 
    1.3.2  電子商務與物流的關系
    1.3.3  電子商務物流的特點
  1.4  電子商務物流管理的基礎知識
    1.4.1  電子商務物流管理的概念
    1.4.2  電子商務物流與傳統物流的比較
    1.4.3  電子商務物流的服務內容
  1.5  電子商務環境下物流的發展
    1.5.1  我國電子商務物流的發展現狀
    1.5.2  電子商務物流的發展趨勢
  復習思考題 
第2章  電子商務物流信息技術
  2.1  物流信息認知
    2.1.1  物流信息的概念及特點  
    2.1.2  物流信息在物流活動中的功能  
    2.1.3  物流信息的重要性
  2.2  條形碼技術
    2.2.1  條形碼技術的概念
    2.2.2  條形碼的分類
    2.2.3  條形碼技術的優點
    2.2.4  條形碼技術在電子商務物流中的應用 
  2.3  射頻識別技術 
    2.3.1  射頻識別技術的概念及組成 
    2.3.2  射頻識別技術的優點 
    2.3.3  射頻識別技術在電子商務物流中的應用
  2.4  電子數據交換技術
    2.4.1 電子數據交換的概念及電子數據交換的組成
    2.4.2  電子數據交換的特點
    2.4.3  電子數據交換技術的優點
    2.4.4  電子數據交換技術在電子商務物流中的應用
  2.5  地理信息系統
    2.5.1  GIS的概念及組成
    2.5.2  GIS的分類
    2.5.3  GIS的作用
    2.5.4  GIS在電子商務物流中的應用
  2.6  定位導航系統
    2.6.1  北斗衛星導航系統
    2.6.2  全球定位系統
  2.7  物流信息系統的應用
    2.7.1  電子訂貨系統
    2.7.2  銷售時點系統
    2.7.3  智能運輸系統
  復習思考題
第3章  電子商務物流模式及其選擇
  3.1  自營物流
    3.1.1  自營物流的概念
    3.1.2  自營物流的優勢和劣勢
  3.2  第三方物流
    3.2.1  第三方物流的概念及特點  
    3.2.2  第三方物流的優勢和劣勢  
    3.2.3  第三方物流在我國的發展狀況  
    3.2.4  第三方物流的發展前景
  3.3  物流聯盟
    3.3.1  物流聯盟的概念和特點
    3.3.2  物流聯盟的優勢和劣勢
    3.3.3  物流聯盟的建立條件
  3.4  第四方物流
    3.4.1  第四方物流的概念及特點 
    3.4.2  第四方物流的運作模式  85  
    3.4.3  第四方物流與第三方物流的聯系與區別
  3.5  新型物流
    3.5.1  綠色物流
    3.5.2  冷鏈物流
    3.5.3  危險品物流
    3.5.4  電子物流
    3.5.5  智慧物流
  3.6  電子商務物流模式的選擇 
    3.6.1  物流管理能力
    3.6.2  物流成本
    3.6.3  第三方物流企業的服務能力
    3.6.4  企業的實力與規模
  復習思考題
第4章  電子商務物流的作業過程 
  4.1  倉庫和倉儲
    4.1.1  倉庫
    4.1.2  倉儲
  4.2  包裝和流通加工 
    4.2.1  包裝
    4.2.2  流通加工
  4.3  裝卸搬運與運輸
    4.3.1  裝卸搬運
    4.3.2  運輸
  4.4  分揀和配送 
    4.4.1  分揀 
    4.4.2  配送 
  復習思考題 
第5章  電子商務物流成本控制
  5.1  電子商務物流成本認知
    5.1.1  電子商務物流成本的概念及組成
    5.1.2  電子商務物流成本的分類
    5.1.3  電子商務物流成本管理的原則和內容
    5.1.4  影響電子商務物流成本的因素
    5.1.5  電子商務物流成本控制的方法
  5.2  電子商務庫存成本控制
    5.2.1  電子商務庫存成本的組成
    5.2.2  電子商務庫存成本控制的方法
    5.2.3  電子商務庫存成本控制的策略
  5.3  電子商務配送成本控制
    5.3.1  電子商務配送成本的組成
    5.3.2  電子商務配送成本控制的方法
    5.3.3  電子商務配送成本控制的策略 
  復習思考題
第6章  電子商務物流客戶服務
  6.1  物流客戶服務的基礎知識
    6.1.1  物流客戶服務的概念和特點
    6.1.2  物流客戶服務的作用和層次
  6.2  物流客戶服務管理
    6.2.1  物流客戶服務與成本的關系
    6.2.2  物流客戶服務與銷售的關系
    6.2.3  分析物流客戶服務水平
  6.3  電子商務物流服務規范
    6.3.1  倉儲作業規范要求
    6.3.2  中轉作業規范要求
    6.3.3  運輸作業規范要求
    6.3.4  末端配送作業規范要求
    6.3.5  退換貨作業規范要求
  6.4  電子商務物流客服問題處理 
    6.4.1  “七日內退貨”制度 
    6.4.2  電子商務物流配送問題處理 
    6.4.3  電子商務中的換貨問題處理 
    6.4.4  電子商務中的退貨問題處理 
    6.4.5  電子商務物流客戶投訴問題處理 
  6.5  電子商務物流售后客服 
    6.5.1  物流售后處理的基本步驟 
    6.5.2  物流售后客服的溝通技巧 
    6.5.3  物流售后常見問題分析 
  復習思考題 
第7章  電子商務采購與供應鏈管理 
  7.1  電子商務采購管理 
    7.1.1  采購和采購管理的概念 
    7.1.2  采購的分類及注意事項 
    7.1.3  電子商務采購的概念和特點 
    7.1.4  電子商務采購的流程及優越性 
    7.1.5  電子商務采購方式與招標采購
  7.2  電子商務供應鏈管理 
    7.2.1  供應鏈與供應鏈管理的概念 
    7.2.2  電子商務供應鏈管理的概念和特點 
    7.2.3  電子商務供應鏈管理的優勢 
    7.2.4  電子商務供應鏈管理的核心思想和主要內容
  7.3  供應鏈管理中的牛鞭效應 
    7.3.1  牛鞭效應的概念 
    7.3.2  牛鞭效應產生的主要原因 
    7.3.3  牛鞭效應的緩解措施
  復習思考題
第8章  跨境電子商務物流
  8.1  跨境電子商務物流概述 
    8.1.1  跨境電子商務物流的概念 
    8.1.2  跨境電子商務物流的特點 
    8.1.3  我國跨境電子商務物流的發展現狀 
    8.1.4  我國跨境電子商務物流中存在的問題 
    8.1.5  跨境電子商務物流的發展趨勢
  8.2  跨境電子商務物流的模式 
    8.2.1  郵政物流 
    8.2.2  國際商業快遞 
    8.2.3  專線物流 
    8.2.4  COD物流模式
  8.3  跨境電子商務海外倉 
    8.3.1  海外倉概述 
    8.3.2  海外倉的費用結構 
    8.3.3  海外倉服務 
    8.3.4  海外倉的模式 
    8.3.5  亞馬遜物流 
  8.4  跨境電子商務物流中存在的風險 
    8.4.1  國內因素導致的風險 
    8.4.2  國際因素導致的風險
  復習思考題
參考文獻

主編信息

郭玉杰，新鄉學院，副教授。

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