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電子商務概論

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  • 類  別:電子商務系列
  • 書  名:電子商務概論
  • 主  編:張志強
  • 定  價:59.9
  • 開  本:16開
  • 印刷方式:雙色
  • 頁  數:327
  • 時  間:2025年2月
  • 出  版  社:上海交通大學出版社
  • 書  號:978-7-313-32180-0

內容摘要

        “電子商務概論”是各高校電子商務累專業開設的一門先導性專業基礎課程,是理論與實踐相融合的綜合性課程,其目的是讓學生初步掌握涉及電子商務的全面的基礎性知識,對電子商務中涉及的技術及商務問題有一個清晰的認知,為后續其他專業課程的學習奠定基礎。本書共分9個單元,內容包括電子商務認知、電子商務模式、電子商務安全、電子商務支付、電子商務物流、電子商務網絡營銷與推廣、電子商務客戶服務、電子商務法規與職業道德、新興電子商務模式。
        本書可作為高等院校電子商務及其相關專業的教材,也可供相關企業技術人員參考。

目錄

單元1  電子商務認知
  1.1 電子商務的產生與發展
    1.1.1 電子商務產生的背景
    1.1.2 我國電子商務的發展階段
  1.2 電子商務的定義與崗位職責
    1.2.1 電子商務的定義
    1.2.2 電子商務的崗位職責
  1.3 電子商務的特征與功能
    1.3.1 電子商務的特征
    1.3.2 電子商務的功能
  1.4 電子商務系統的組成及一般框架
    1.4.1 電子商務系統的組成
    1.4.2 電子商務的一般框架
  1.5 電子商務的前沿技術和應用
    1.5.1 電子商務的前沿技術
    1.5.2 電子商務的應用
  復習思考題
單元2  電子商務模式
  2.1 B2B 電子商務模式
    2.1.1 B2B 電子商務模式的概念和特點
    2.1.2 B2B 電子商務模式的優勢
    2.1.3 B2B 電子商務模式的分類
    2.1.4 B2B 電子商務的交易流程
    2.1.5 B2B 電子商務的盈利模式
  2.2 B2C 電子商務模式
    2.2.1 B2C 電子商務模式的概念和特點
    2.2.2 B2C 電子商務模式的優勢
    2.2.3 B2C 電子商務模式的分類
    2.2.4 B2C 電子商務的交易流程
    2.2.5 B2C 電子商務的盈利模式
  2.3 C2C 電子商務模式
    2.3.1 C2C 電子商務模式的概念和特點
    2.3.2 C2C 電子商務模式的優勢 
    2.3.3 C2C 電子商務模式的分類
    2.3.4 C2C 電子商務的交易流程
    2.3.5 C2C 電子商務的盈利模式
  2.4 O2O 電子商務模式
    2.4.1 O2O 電子商務模式的概念和特點
    2.4.2 O2O 電子商務模式的優勢
    2.4.3 O2O 電子商務模式的分類
    2.4.4 O2O 電子商務的交易流程
    2.4.5 O2O 電子商務的盈利模式
  復習思考題
單元3  電子商務安全
  3.1 電子商務安全認知
    3.1.1 電子商務安全的概念
    3.1.2 電子商務安全的問題
    3.1.3 電子商務對安全的基本要求
    3.1.4 電子商務的安全威脅
  3.2 電子商務中常用的安全技術
    3.2.1 防火墻技術
    3.2.2 病毒防范技術
    3.2.3 數據加密技術
    3.2.4 數字認證技術
    3.2.5 安全協議
  3.3 電子商務安全管理規范
    3.3.1 風險制度規范
    3.3.2 法律制度規范
    3.3.3 日常安全防范規范
  復習思考題
單元4  電子商務支付
  4.1 電子商務支付認知
    4.1.1 電子商務支付的概念和特點
    4.1.2 電子商務支付的分類
    4.1.3 電子商務支付的構成
  4.2 電子商務支付工具
    4.2.1 電子現金
    4.2.2 電子錢包
    4.2.3 電子支票
    4.2.4 信用卡
    4.2.5 智能卡
  4.3 第三方支付
    4.3.1 第三方支付概述
    4.3.2 第三方支付的流程
    4.3.3 第三方支付的優點
    4.3.4 第三方支付的平臺
  4.4 移動支付
    4.4.1 移動支付概述
    4.4.2 移動支付的特點
    4.4.3 移動支付的方式
    4.4.4 移動支付的流程
  4.5 網上銀行
    4.5.1 網上銀行概述
    4.5.2 網上銀行的特點
    4.5.3 網上銀行的模式
    4.5.4 網上銀行的功能
  復習思考題
單元5  電子商務物流
  5.1 物流和電子商務物流認知
    5.1.1 物流的概念與內涵
    5.1.2 物流的性質和作用
    5.1.3 物流的功能與分類
    5.1.4 電子商務物流的概念
    5.1.5 電子商務物流的特點
    5.1.6 電子商務與物流的關系
  5.2 電子商務物流模式
    5.2.1 自營物流
    5.2.2 第三方物流
    5.2.3 物流聯盟
    5.2.4 第四方物流
    5.2.5 新型物流
  5.3 電子商務物流流程
    5.3.1 倉儲和倉庫
    5.3.2 包裝
    5.3.3 流通加工
    5.3.4 裝卸搬運
    5.3.5 運輸
    5.3.6 分揀和配送
  復習思考題
單元6  電子商務網絡營銷與推廣
  6.1 電子商務網絡營銷認知
    6.1.1 電子商務網絡營銷的概念
    6.1.2 電子商務網絡營銷的特點
    6.1.3 電子商務網絡營銷的職能
    6.1.4 電子商務網絡營銷的優勢
    6.1.5 電子商務網絡營銷的內容
    6.1.6 網絡營銷與電子商務的關系
    6.1.7 網絡營銷新思維
  6.2 電子商務網絡營銷的主要方法
    6.2.1 搜索引擎營銷
    6.2.2 E-mail 營銷
    6.2.3 微博營銷
    6.2.4 微信營銷
    6.2.5 直播營銷
    6.2.6 今日頭條營銷
    6.2.7 短視頻營銷
  6.3 網絡營銷策略
    6.3.1 產品策略
    6.3.2 定價策略
    6.3.3 渠道策略
    6.3.4 促銷策略
  復習思考題
單元7  電子商務客戶服務
  7.1 客戶服務與電子商務客戶服務
    7.1.1 客戶服務的含義與工作內容
    7.1.2 電子商務客戶服務的含義與內容
    7.1.3 電子商務客戶服務的工作內容
    7.1.4 電子商務客戶服務的類型
    7.1.5 電子商務客戶服務的作用
  7.2 售前客戶服務
    7.2.1 熟悉品牌與商品
    7.2.2 熟知平臺規則
    7.2.3 售前客服的工作流程
    7.2.4 售前客服話術
  7.3 售中客戶服務
    7.3.1 在線溝通促成交易
    7.3.2 應對買家議價
    7.3.3 激發成交欲望
    7.3.4 確認訂單和商品發貨
  7.4 售后客戶服務
    7.4.1 退換貨處理
    7.4.2 退款管理
    7.4.3 糾紛管理
    7.4.4 評價管理
  復習思考題
單元8  電子商務法規與職業道德
  8.1 電子商務法規
    8.1.1 電子商務法的概念
    8.1.2 電子商務法的原則
    8.1.3 電子商務法的作用
    8.1.4 電子商務涉及的法律問題
    8.1.5 電子商務法律關系
  8.2 電子商務從業人員職業道德
    8.2.1 職業道德的含義
    8.2.2 電子商務行業職業道德的內容
    8.2.3 電子商務從業人員職業道德
    8.2.4  培養電子商務從業人員職業道德的方法
  復習思考題
單元9  新興電子商務模式
  9.1 跨境電商
    9.1.1 跨境電商的概念
    9.1.2 跨境電商的特點
    9.1.3 跨境電商的分類
    9.1.4 我國跨境電商的發展現狀
  9.2 直播電商
    9.2.1 直播電商的概念
    9.2.2 直播電商的特征
    9.2.3 直播電商的模式和產業鏈
    9.2.4 直播電商的發展歷程
    9.2.5 當前直播電商發展中存在的問題
  9.3 農村電商
    9.3.1 農村電商的概念及其產生背景
    9.3.2 農村電商發展的意義
    9.3.3 農村電商的發展現狀
  9.4 移動電商
    9.4.1 移動電商的概念
    9.4.2 移動電商的優勢
    9.4.3 移動電商的弊端
    9.4.4 移動電商的分類
    9.4.5 移動電商的模式
    9.4.6 移動電商的應用
    9.4.7 移動電商的發展
  復習思考題
參考文獻

主編信息

張志強,男,安陽師范學院教師,副教授職稱。

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